Términos y Condiciones
Acuerdo de Términos y Condiciones
POR FAVOR LEA CUIDADOSAMENTE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL DOMINIO FACTURABLE.COM Y CUALQUIER SUB-DOMINIO CON TERMINACIÓN FACTURABLE.COM QUE SON OPERADOS POR OSS INFORMATION SERVICES SA DE CV (EN ADELANTE FACTURABLE).
1. GLOSARIO
Para los efectos de la redacción de los Términos y Condiciones de Uso de Licencia del Servicio, se podrán utilizar los siguientes términos, mismos que se pueden emplear en mayúsculas/minúsculas, singular/plural, masculino/femenino.
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FACTURABLE/PROVEEDOR: OSS INFORMATION SERVICES, S.A. DE C.V., quien opera y proporciona los servicios de la plataforma de FACTURABLE.
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USUARIO/CLIENTE: Persona física o moral que contrata los servicios de FACTURABLE y a quien se le otorga el acceso correspondiente durante la vigencia de la Licencia contratada.
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PLATAFORMA / APLICACIÓN: Sistema tecnológico en la nube operado por FACTURABLE mediante el cual se proporcionan los servicios contratados.
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LICENCIA: Derecho de acceso y uso de los servicios y módulos contratados por EL USUARIO durante el periodo correspondiente.
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MÓDULOS: Funcionalidades o servicios que EL USUARIO puede contratar de manera individual o conjunta.
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LOS SITIOS. Se refiere al dominio facturable.com, facturablemx.com, sus subdominios y demás sitios web operados por FACTURABLE mediante los cuales se ofrecen o proporcionan los SERVICIOS.
Las páginas Web y sus funcionalidades disponibles en LOS SITIOS, así como todas las páginas hiper vinculadas en dichas páginas Web (a menos que se indique lo contrario) son propiedad y están operados por FACTURABLE y están disponibles para EL USUARIO bajo los siguientes términos y condiciones.
2. OBJETO DE LOS SITIOS DE FACTURABLE
FACTURABLE ofrece recepción, almacenamiento, resguardo, consulta, certificación (a través de un PROVEEDOR AUTORIZADO DE CERTIFICACIÓN), emisión y transmisión de comprobantes fiscales digitales (en adelante CFDI) al USUARIO.
3. ACEPTACIÓN Y USO DE LA PLATAFORMA
El uso de la plataforma FACTURABLE estará sujeto a los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como a las disposiciones legales aplicables. La navegación, registro o utilización de cualquiera de los servicios ofrecidos por FACTURABLE implica la aceptación de EL USUARIO de los presentes Términos y Condiciones.
La utilización de los servicios que FACTURABLE ofrece está supeditada al registro de EL USUARIO en La Plataforma. EL USUARIO deberá proporcionar los datos que se le soliciten durante el proceso de registro, siendo el único responsable de la veracidad de estos. La Empresa conservará, utilizará y, en su caso, transmitirá dichos datos, de acuerdo con el Aviso de Privacidad disponible en la página web https://www.facturablemx.com/aviso-de-privacidad
4. SEGURIDAD, USUARIO Y CONTRASEÑA
EL USUARIO debe establecer un correo electrónico y datos requeridos para la activación de la plataforma para formalizar su registro en La Plataforma, siendo la plataforma en enviar vía correo electrónico una contraseña genérica, la cual es generada de forma automática y enviada al correo previamente establecido por EL USUARIO, siendo EL USUARIO el único responsable de mantener en todo momento la confidencialidad de su contraseña y de su cuenta, siendo también único y absoluto responsable por todas las actividades que se realicen a través de esta.
EL USUARIO se compromete y obliga a notificar inmediatamente a FACTURABLE cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad. EL USUARIO reconoce y acepta que FACTURABLE no será responsable por ningún daño o afectación que pudiera sufrir como consecuencia del incumplimiento de las disposiciones aquí señaladas, incluyendo, sin limitar, la emisión de cualquier factura con la cuenta de EL USUARIO.
En cualquier caso, FACTURABLE colaborará con EL USUARIO en la identificación de violaciones de seguridad y/o cualquier otra situación que atente contra estos Términos y Condiciones de Uso del Servicio, sin que ello genere responsabilidad, ni gasto alguno a La Empresa.
EL USUARIO acepta y se obliga a utilizar la aplicación y los servicios que en él se ofrecen conforme a los presentes Términos y Condiciones de Uso de Servicio, así como a cualquier otra disposición que en su momento pueda publicar La Empresa. Igualmente, EL USUARIO se obliga a actuar en todo momento de acuerdo con las leyes fiscales, mercantiles o cualquier otra que le resulte de aplicación conforme a su actividad comercial, vigentes actualmente o que pudieran llegar a promulgarse en un futuro. En consecuencia, EL USUARIO exime expresamente FACTURABLE de cualquier responsabilidad en caso de incumplimiento de cualquier disposición legal actual o futura.
EL USUARIO reconoce expresamente que FACTURABLE es una herramienta que le facilita la gestión de su facturación y su actividad empresarial y, acepta expresamente que FACTURABLE no tiene control en ningún momento sobre dicha actividad y facturación, sobre las facturas o folios generados por EL USUARIO, ni sobre los datos contenidos en dichos folios o facturas. En consecuencia, EL USUARIO exime expresamente a FACTURABLE de cualquier responsabilidad: (1) en caso de incumplimiento de cualquier disposición legal actual o futura, causado y/o provocado por EL USUARIO; (2) por cualquier daño generado directamente a causa de su actividad.
EL USUARIO reconoce y acepta que FACTURABLE se reserva el derecho a negar o retirar, unilateralmente, en cualquier momento y sin necesidad de notificación previa, el acceso a la aplicación a cualquier Usuario que incumpla lo establecido en los presentes Términos y Condiciones de Uso del Servicio.
FACTURABLE puede cancelar la cuenta que EL USUARIO tenga en la aplicación, de acuerdo con las causas y, el procedimiento, establecidos más adelante. Ello conlleva evidentemente la imposibilidad de que dicho Usuario pueda utilizar ninguno de los servicios ofrecidos por FACTURABLE.
5. CAMBIOS A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
FACTURABLE se reserva el derecho a su propia discreción, de modificar estos términos y condiciones de uso de FACTURABLE en cualquier momento, por cambios que se deriven de la comercialización del Sistema Facturable, con la simple obligación de notificarle al USUARIO del mismo a través de una notificación por correo electrónico o correo postal. El uso de estos servicios después de dichas notificaciones constituye su más amplia aceptación a los nuevos términos y condiciones de uso de FACTURABLE. FACTURABLE se compromete a que las modificaciones que se hagan nunca violarán los requerimientos legales que disponga el SAT (Servicio de Administración Tributaria), ni ninguna otra legislación aplicable o autoridad competente en la materia.
6. CONEXIÓN A LOS SITIOS DE FACTURABLE
EL USUARIO está de acuerdo en cumplir con los requisitos mínimos necesarios para poderse conectar a LOS SITIOS de FACTURABLE y así poder usar los servicios ofrecidos por FACTURABLE. Correrán por cuenta del USUARIO los recursos necesarios para conectarse a la red de internet, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa la computadora, PC, Notebook, Laptop, Netbook o cualquier dispositivo que EL USUARIO use para dicho fin.
7. INGENIERÍA INVERSA
El USUARIO se compromete a no modificar, traducir, desensamblar, descompilar, aplicar ingeniería en reversa o cualquier otro método descubierto o por descubrir para obtener el código fuente de los Sitios o cualquier otra tecnología propietaria de FACTURABLE.
8. PRECIOS Y PAGOS
EL USUARIO acepta la adquisición de la Licencia de Uso con vencimiento Mensual, Trimestral, Semestral, o Anual, con las condiciones particulares y específicas. El USUARIO se hará responsable del pago en tiempo y forma de los servicios seleccionados por él. El no pagar en tiempo y forma cualquier Licencia contratada con vigencia previamente seleccionada por EL USUARIO y una vez vencida la fecha límite de pago, FACTURABLE podrá suspender el acceso a EL USUARIO a las Licencias en cuestión sin ninguna responsabilidad para FACTURABLE. FACTURABLE se reserva el derecho de cambiar su lista de precios y/o de agregar nuevos Servicios a discreción, previa notificación al EL USUARIO y respetando el plazo contratado de dichas Licencias al precio pactado entre El USUARIO y FACTURABLE. La suspensión por falta de pago no limita el derecho de FACTURABLE a ejercer las acciones de terminación previstas en estos Términos y Condiciones.
9. RESPALDO DE LA INFORMACIÓN
La información capturada por EL USUARIO en la PLATAFORMA mediante el acceso autorizado será respaldada por FACTURABLE conforme a las condiciones establecidas en la presente cláusula.
FACTURABLE proporcionará, sin costo adicional para EL USUARIO, el respaldo de la información correspondiente al primer ejercicio fiscal de uso de la PLATAFORMA por un periodo de un año, siempre y cuando EL USUARIO haya renovado la LICENCIA para el periodo posterior correspondiente.
Adicionalmente, FACTURABLE podrá ofrecer a EL USUARIO, mediante el pago de un costo anual adicional al de la LICENCIA, un servicio de respaldo extendido por cada ejercicio de uso de la PLATAFORMA. Dicho respaldo extendido tendrá una vigencia de cinco años, contados a partir de la fecha en que la información sea incorporada a la PLATAFORMA, y estará sujeto al límite de almacenamiento contratado y especificado en la factura o condiciones particulares del servicio.
FACTURABLE podrá utilizar proveedores nacionales o internacionales de infraestructura, almacenamiento o respaldo para la prestación de estos servicios, de conformidad con las condiciones aplicables y con lo establecido en el AVISO DE PRIVACIDAD.
En caso de pérdida de información, FACTURABLE realizará esfuerzos razonables para recuperar aquella que EL USUARIO hubiera capturado en la PLATAFORMA y que se encuentre comprendida dentro del servicio de respaldo contratado.
Lo anterior estará sujeto a las disposiciones sobre caso fortuito, fuerza mayor, disponibilidad, seguridad y limitación de responsabilidad establecidas en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.
10. COMUNICACIÓN CON FACTURABLE
EL USUARIO dirigirá a FACTURABLE cualquier comunicación relacionada con el uso de los servicios de LOS SITIOS de FACTURABLE, a través de los canales disponibles y públicos de FACTURABLE.
Correo electrónico:
Ventas, ventas@facturable.com
Soporte, soporte@facturable.com
Pagos, cobranza@facturable.com
Teléfonos: 81 1969 5032 y 81 1969 5033
WhatsApp: 8123404180
WEB: https://www.facturablemx.com/
11. CONTENIDOS
LOS SITIOS y sus materiales desplegados en cualquier formato (incluyendo de forma enunciativa más no limitativa, textos, gráficas, artículos, fotografías, imágenes, logotipos, ilustraciones, enlaces o hipervínculos a LOS SITIOS o a los sitios de terceros, clips de audio, clips de video y en general todo el material salvo se indique lo contrario (en adelante los CONTENIDOS) están protegidos por las leyes internacionales de derechos de propiedad y del autor (COPYRIGHT ©) su intención es exclusivamente para el uso de FACTURABLE con sus USUARIOS y sólo se pueden usar dentro del marco de este acuerdo y en conexión con el uso autorizado de los servicios de FACTURABLE. Los CONTENIDOS que sean accesibles a través de LOS SITIOS y/o servicios están protegidos por las leyes de derechos al autor. La entidad (persona física o moral) que desee publicitar sus productos y servicios (en adelante ANUNCIANTE(S)) dentro de LOS SITIOS DE FACTURABLE deberá cumplir con nuestra Políticas de Uso Aceptable para ANUNCIANTES. Los CONTENIDOS incluyen cualquier publicidad hecha o disponible por cualquier ANUNCIANTE dentro de LOS SITIOS en FACTURABLE. El USUARIO deberá respetar todos los avisos de derechos de autor, la información, y las restricciones contenidas en cualquier de los CONTENIDOS visitados en relación con los servicios de FACTURABLE. EL USUARIO reconoce y acepta que si EL USUARIO utiliza cualquiera de los servicios para contribuir a los CONTENIDOS entonces a FACTURABLE se le concede una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, derechos transferibles para explotar plenamente dichos CONTENIDOS (incluyendo todos los derechos de propiedad intelectual) y para permitir que otros lo hagan en relación con los servicios dentro de LOS SITIOS de FACTURABLE.
12. MARCAS
FACTURABLE®, ENSUMMA® y otras marcas y sus respectivos logotipos indicados en LOS SITIOS son marcas registradas de OSS INFORMATION SERVICES SA DE CV. FACTURABLE no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad industrial e intelectual o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado LOS SITIOS, los servicios o los CONTENIDOS.
13. RESTRICCIONES
EL USUARIO se obliga a que no utilizará los servicios de FACTURABLE para fines distintos de aquellos para los que fueron proporcionados por FACTURABLE y no podrá vender, rentar, licenciar, traspasar, arrendar u otra actividad similar, la funcionalidad y/o los servicios de LOS SITIOS de FACTURABLE a terceros. De igual forma se obliga a no generar CONTENIDOS o hacer disponible a través de los servicios de FACTURABLE, CONTENIDOS que (i) Infrinjan la ley, sean ilegales, calumniosos, difamatorios, obscenos, abusivos, ofensivos, violentos o de odio, (ii) contengan uso de alcohol o abuso de drogas, (iii) violen cualquier ley o derecho de terceros, o (iv) promuevan o faciliten cualquiera de lo anterior, ya sea directamente o indirectamente por El USUARIO.
14. RENUNCIAS
FACTURABLE proporciona la PLATAFORMA y los SERVICIOS bajo los términos establecidos en el presente documento. Salvo que expresamente se indique lo contrario, los SERVICIOS se proporcionan conforme a su disponibilidad y de acuerdo con las condiciones establecidas en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.
El USUARIO reconoce y acepta que es responsable de la información, documentación, datos y CONTENIDOS que incorpore, genere, almacene, procese o transmita mediante la PLATAFORMA, así como de verificar que dicha información sea correcta, completa y lícita.
FACTURABLE no será responsable por errores, omisiones, inconsistencias o consecuencias derivadas de información proporcionada por EL USUARIO, ni por el uso que éste realice de la PLATAFORMA en contravención de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES o de las disposiciones legales aplicables.
EL USUARIO reconoce que la PLATAFORMA constituye una herramienta tecnológica y que determinados resultados, procesos o funcionalidades pueden depender de información, configuraciones, servicios de terceros, infraestructura tecnológica, conectividad a Internet o disposiciones de autoridades competentes.
En consecuencia, EL USUARIO deberá implementar los controles y procedimientos internos que considere necesarios para verificar la información procesada mediante la PLATAFORMA.
15. INDEMNIZACIÓN A FACTURABLE POR USO INDEBIDO
El USUARIO se obliga a indemnizar y mantener en paz y a salvo a FACTURABLE, sus sociedades relacionadas, administradores, representantes, empleados y colaboradores, frente a cualquier reclamación, demanda, procedimiento, daño, pérdida, sanción, costo o gasto, incluyendo los honorarios razonables de abogados, que derive directamente del uso indebido de la PLATAFORMA o de los SERVICIOS por parte del USUARIO.
La obligación de indemnización será aplicable, entre otros supuestos, cuando la reclamación de un tercero derive de:
a) El incumplimiento por parte del USUARIO de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.
b) El incumplimiento de las disposiciones legales o regulatorias aplicables al USUARIO.
c) La información, documentación o CONTENIDOS proporcionados o incorporados por el USUARIO a la PLATAFORMA.
d) La utilización de la PLATAFORMA para fines distintos de aquellos para los cuales fue contratada.
e) La infracción de derechos de terceros derivada de información o CONTENIDOS proporcionados por el USUARIO.
Lo anterior no será aplicable cuando la reclamación sea consecuencia directa de actos u omisiones imputables exclusivamente a FACTURABLE.
16. SOPORTE Y ATENCIÓN DE INCIDENTES
FACTURABLE proporcionará al USUARIO los servicios de soporte correspondientes a la PLATAFORMA, de acuerdo con los niveles de atención establecidos por FACTURABLE y con las condiciones contratadas.
Los incidentes serán clasificados de acuerdo con su nivel de impacto y complejidad:
Nivel 1: Incidentes de atención básica que pueden ser solucionados mediante procedimientos, configuraciones o asistencia estándar. El tiempo máximo estimado para su solución será de hasta 15 minutos.
Nivel 2: Incidentes que requieren revisión técnica especializada o intervención adicional. El tiempo máximo estimado para su solución será de hasta 30 minutos.
Nivel 3: Incidentes que requieren un análisis técnico especializado, intervención de personal especializado o participación de terceros. El tiempo estimado de solución será de 24 a 72 horas, dependiendo de la naturaleza y complejidad del incidente.
Los tiempos anteriores corresponden a tiempos estimados de solución y podrán variar cuando el incidente dependa de terceros, servicios externos, conectividad, infraestructura, información que deba proporcionar el USUARIO o circunstancias fuera del control razonable de FACTURABLE.
En caso de intermitencias o fallas cuya solución requiera intervención técnica especializada, FACTURABLE realizará las acciones necesarias para restablecer el funcionamiento de la PLATAFORMA en el menor tiempo razonablemente posible.
El USUARIO deberá proporcionar la información necesaria para la identificación y atención del incidente.
17. DISPUTA DE DERECHOS DE AUTOR
En caso de que el USUARIO considere que algún CONTENIDO disponible en la PLATAFORMA infringe sus derechos de autor o los derechos de un tercero, deberá notificarlo a FACTURABLE proporcionando información suficiente para identificar el CONTENIDO objeto de la reclamación y acreditar, en su caso, la titularidad o representación correspondiente.
FACTURABLE podrá revisar la reclamación y adoptar las medidas que considere procedentes de conformidad con estos TÉRMINOS Y CONDICIONES y las leyes aplicables.
Cualquier controversia relacionada con derechos de autor se resolverá conforme a las disposiciones legales aplicables.
18. LÍMITES DE RESPONSABILIDAD DE FACTURABLE
En la medida permitida por la legislación aplicable, FACTURABLE no será responsable por daños, pérdidas o perjuicios que deriven de:
a) El uso o imposibilidad de uso de la PLATAFORMA por causas imputables al USUARIO.
b) Información incorrecta, incompleta, desactualizada o ilícita proporcionada por EL USUARIO.
c) Fallas, interrupciones o indisponibilidad de servicios de terceros, incluyendo servicios de telecomunicaciones, Internet, infraestructura tecnológica, autoridades, proveedores de certificación u otros servicios externos necesarios para la operación de determinadas funcionalidades.
d) Caso fortuito o fuerza mayor.
e) Actos u omisiones de terceros ajenos al control razonable de FACTURABLE.
f) El incumplimiento por parte de EL USUARIO de sus obligaciones de seguridad, confidencialidad, administración de usuarios o protección de sus credenciales.
g) El uso de la PLATAFORMA en contravención de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.
FACTURABLE no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por pérdida de ingresos, utilidades, oportunidades comerciales o negocios, salvo que la legislación aplicable establezca expresamente lo contrario.
En la medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada de FACTURABLE derivada de los SERVICIOS o de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES estará limitada al monto total efectivamente pagado por EL USUARIO a FACTURABLE por los SERVICIOS durante los doce meses inmediatamente anteriores al hecho que haya dado origen a la reclamación.
En caso de que EL USUARIO tenga una antigüedad menor a doce meses, el límite de responsabilidad será equivalente al monto efectivamente pagado por EL USUARIO desde el inicio de la relación contractual y hasta la fecha del hecho que origine la reclamación.
La presente limitación se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación aplicable y no excluirá aquellas responsabilidades que, por disposición legal, no puedan ser limitadas o excluidas.
19. POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
FACTURABLE podrá recopilar, utilizar, almacenar, procesar y, cuando corresponda, transmitir información relacionada con el USUARIO y con la utilización de la PLATAFORMA, de conformidad con su AVISO DE PRIVACIDAD y con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
La información podrá ser procesada o almacenada en infraestructura tecnológica ubicada en México o en otros países, cuando resulte necesario para la prestación, operación, seguridad, mantenimiento o mejora de los SERVICIOS.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a las finalidades, mecanismos, derechos y demás condiciones establecidas en el AVISO DE PRIVACIDAD de FACTURABLE.
El USUARIO será responsable de contar con las autorizaciones, avisos o bases legales que correspondan respecto de los datos personales que incorpore o procese mediante la PLATAFORMA, cuando legalmente sea responsable de ello.
FACTURABLE podrá proporcionar información a autoridades competentes cuando exista una obligación legal para hacerlo o cuando medie el requerimiento de una autoridad facultada conforme a la legislación aplicable.
20. CONFIDENCIALIDAD
Las partes se obligan a mantener como confidencial toda aquella información de carácter técnico, comercial, financiero, operativo, estratégico o de cualquier otra naturaleza que sea identificada como confidencial o que, por su naturaleza o por las circunstancias de su divulgación, razonablemente deba considerarse confidencial.
La información confidencial únicamente podrá ser utilizada para el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la relación contractual entre las partes.
No se considerará información confidencial aquella que:
a) Sea del dominio público al momento de su divulgación o llegue a serlo sin que exista incumplimiento de la parte receptora.
b) Haya sido conocida legítimamente por la parte receptora antes de su divulgación.
c) Sea desarrollada de manera independiente por la parte receptora sin utilizar información confidencial de la otra parte.
d) Sea recibida legítimamente de un tercero que no se encuentre sujeto a una obligación de confidencialidad respecto de dicha información.
e) Deba ser divulgada por disposición de una autoridad competente o por mandato legal, siempre que, cuando legalmente sea posible, se notifique previamente a la parte propietaria de la información.
Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes durante la relación contractual y por el periodo que resulte aplicable conforme a la naturaleza de la información y a la legislación correspondiente.
21. USO DE INFORMACIÓN AGREGADA PARA FINES DE MERCADOTECNIA
El USUARIO autoriza a FACTURABLE, en los términos permitidos por la legislación aplicable, a utilizar información estadística y agregada obtenida de la utilización de la PLATAFORMA para fines de análisis, generación de métricas, mejora de los SERVICIOS y actividades de mercadotecnia.
La información utilizada para estos fines deberá presentarse de manera agregada o anonimizada, de forma que no permita identificar directamente al USUARIO, salvo que éste haya otorgado una autorización específica para utilizar su información identificable.
El uso de información para fines de mercadotecnia estará sujeto, en su caso, a las preferencias y mecanismos de consentimiento establecidos por FACTURABLE y a su AVISO DE PRIVACIDAD.
22. TERMINACIÓN
Cualquiera de las partes podrá terminar la relación contractual en los términos establecidos en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES y en las condiciones particulares de contratación aplicables.
En caso de que EL USUARIO solicite la terminación anticipada de un servicio contratado por un periodo determinado, los pagos realizados no serán reembolsables, salvo que expresamente se establezca lo contrario en las condiciones particulares del servicio contratado o que la legislación aplicable disponga algo diferente.
FACTURABLE podrá suspender o terminar los SERVICIOS cuando EL USUARIO:
a) Incumpla sus obligaciones de pago.
b) Incumpla estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.
c) Utilice la PLATAFORMA para fines ilícitos o no autorizados.
d) Realice actos que puedan afectar la seguridad, disponibilidad o integridad de la PLATAFORMA.
e) Proporcione información falsa o engañosa cuando ésta sea necesaria para la prestación de los SERVICIOS.
Cuando FACTURABLE termine anticipadamente un servicio por una causa imputable a FACTURABLE y siempre que corresponda conforme a las condiciones particulares contratadas, procederá el reembolso proporcional de la contraprestación efectivamente pagada correspondiente a los meses completos pendientes de prestación del servicio.
Para efectos del cálculo del reembolso, se determinará el valor mensual dividiendo la contraprestación efectivamente pagada entre el número total de meses comprendidos en el periodo contratado. El resultado se multiplicará por el número de meses completos pendientes de prestación a la fecha efectiva de terminación.
Las fracciones de mes o el mes que se encuentre en curso a la fecha de terminación no serán considerados para efectos del cálculo del reembolso, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
No procederá reembolso cuando la terminación sea consecuencia de un incumplimiento imputable a EL USUARIO.
La terminación no libera a EL USUARIO de las obligaciones de pago que se hubieren generado con anterioridad a la fecha efectiva de terminación.
23. DISPONIBILIDAD Y FUNCIONAMIENTO
FACTURABLE realizará esfuerzos razonables para mantener disponible y operativa la PLATAFORMA.
El objetivo de disponibilidad de la PLATAFORMA será de objetivo del 99% del Tiempo de Actividad en la Red, considerando los periodos establecidos para su medición.
Para efectos de este apartado, no se considerarán como indisponibilidad aquellos periodos derivados de:
a) Mantenimientos programados previamente comunicados al USUARIO, cuando corresponda.
b) Caso fortuito o fuerza mayor.
c) Fallas de servicios de telecomunicaciones, Internet o infraestructura de terceros.
d) Actos u omisiones imputables al USUARIO.
e) Ataques o incidentes de seguridad provenientes de terceros, cuando FACTURABLE haya implementado medidas razonables de protección.
f) Servicios, sistemas o aplicaciones de terceros que no sean operados directamente por FACTURABLE.
La disponibilidad podrá variar dependiendo de los servicios, módulos o funcionalidades contratadas por el USUARIO.
24. CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando éste sea consecuencia de acontecimientos que se encuentren fuera de su control razonable y que no hayan podido ser razonablemente previstos o evitados.
Entre otros, podrán considerarse como casos de fuerza mayor o caso fortuito los desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos, actos de autoridad, conflictos laborales generales, interrupciones generalizadas de servicios de telecomunicaciones, fallas generalizadas de infraestructura tecnológica, conflictos bélicos, disturbios, pandemias u otros acontecimientos de naturaleza similar.
Los incidentes de seguridad informática, accesos no autorizados o ataques cibernéticos no serán considerados automáticamente como caso fortuito o fuerza mayor. Su tratamiento dependerá de las circunstancias particulares del evento y de las medidas de seguridad que correspondiera implementar a la parte afectada.
La parte que se encuentre imposibilitada para cumplir sus obligaciones deberá informar a la otra parte, cuando razonablemente sea posible, sobre la existencia del evento y sus posibles efectos.
25. CUMPLIMIENTO DE LAS LEYES Y REGULACIONES APLICABLES
Cada parte será responsable de cumplir con las leyes, reglamentos, disposiciones administrativas y demás ordenamientos que le resulten aplicables con motivo de sus actividades y de la relación contractual.
El USUARIO será responsable de utilizar la PLATAFORMA de conformidad con la legislación aplicable, incluyendo las disposiciones fiscales, comerciales, administrativas, de propiedad intelectual, protección de datos personales y demás disposiciones que correspondan a sus actividades.
FACTURABLE prestará los SERVICIOS de conformidad con las disposiciones legales y regulatorias que resulten aplicables a las actividades que directamente realiza como proveedor de la PLATAFORMA.
El USUARIO reconoce que determinadas obligaciones fiscales, contables, comerciales o regulatorias relacionadas con la información que procesa mediante la PLATAFORMA pueden corresponder directamente al USUARIO, por lo que deberá verificar su cumplimiento con sus asesores correspondientes.
Nada de lo establecido en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES deberá interpretarse como una transferencia de las obligaciones legales propias de cada parte a la otra.
26. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier duda, aclaración, solicitud relacionada con los SERVICIOS o comunicación respecto de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, el USUARIO podrá utilizar los medios de contacto oficiales establecidos por FACTURABLE en la PLATAFORMA.
Los datos de contacto, horarios y medios de atención podrán ser actualizados por FACTURABLE cuando resulte necesario, procurando mantenerlos disponibles para los USUARIOS.
Las comunicaciones relacionadas con soporte, incidencias, facturación, privacidad o asuntos contractuales podrán canalizarse a través de los medios específicamente habilitados para cada finalidad.
27. DISPOSICIONES GENERALES Y JURISDICCIÓN
Estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, junto con las condiciones particulares de contratación, constituyen el acuerdo aplicable entre FACTURABLE y el USUARIO respecto de los SERVICIOS contratados.
Si alguna disposición de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales permanecerán vigentes en la medida permitida por la legislación aplicable.
La falta de ejercicio por cualquiera de las partes de algún derecho previsto en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES no constituirá una renuncia a dicho derecho.
Los encabezados de las cláusulas se incluyen únicamente para facilitar su consulta y no afectan la interpretación de su contenido.
Estos TÉRMINOS Y CONDICIONES se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Para la interpretación, cumplimiento y, en su caso, resolución de cualquier controversia derivada de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, en la medida permitida por la legislación aplicable.
